티몬 위메프 한국소비자원 집단분쟁조정신청 방법 정리

티몬, 위메프에서 여행, 숙박, 항공 상품을 구입하시고 청약철회나 판매자의 계약불이행을 이유로 환불을 신청했지만 환불받지 못한 소비자들을 대신하여 한국소비자원에서 집단분쟁조정신청을 받습니다. 아래의 절차대로 신청하시면 되니 참고하시길 바랍니다.

서류준비하기

한국소비자원에서 집단분쟁조정 참가를 신청하기 이전에 먼저 서류를 준비해야 합니다. 다음의 서류를 캡처하여 준비해 두시길 바랍니다.

1) 티몬/ 위메프 아이디와 본인 성명이 표시된 화면

- 해당 이커머스 애플리케이션 또는 홈페이지에 로그인하여 마이티몬/ 마이페이지로 들어가 본인 계정(ID)과 성명이 표시된 화면을 캡처합니다.

2) 구매내역 캡처

- 티몬/위메프에서 결제일과 결제 금액, 상품명, 주문번호, 결제 방법이 표시된 구매내역 화면을 캡처합니다.

* 상품명은 구매페이지 내 상품명과 동일하게 기재하셔야 합니다.

3) 결제영수증

- 결제하신 카드사 홈페이지 또는 애플리케이션에서 해당 결제일에 결제한 내역을 조회한 후 결제날짜와 판매자(티몬 또는 위메프), 결제 금액이 표기된 영수증(매출전표)을 다운로드하여 저장합니다.

4) 티몬/위메프에 환급을 요구한 증빙자료

- 티몬/ 위메프 마이페이지로 들어가 환불, 취소, 교환 내역에서 취소 요청일과 취소하고자 한 상품명, 환불 금액이 표시된 환불신청 화면을 캡처해 저장합니다.

5) 사업자의 계약이행 거절 또는 계약불이행에 대한 증빙자료

- 판매자로부터 이중결제 요구 또는 계약불이행에 대한 문자를 캡처하시거나

- 티몬/위메프로부터 받은 결제취소실패 문자를 캡처합니다.

1) 구매 사이트 (티몬/ 위메프 중에 선택)

2) 구매자 계정(ID)

3) 구입한 상품명, 결제일, 결제금액, 결제방법, 결제카드사와 소유주명, 주문번호

☞ 티몬/위메프 마이페이지에서 확인 가능

4) 판매자 정보(업체명, 주소, 연락처)

1) 한국소비자원 홈페이지로 접속 후 집단분쟁조정신청 클릭

2) 본인인증 후 신청인 인적사항, 구매 내역, 판매자 정보 등 기재

3) 제출서류 첨부파일에 업로드

4) 신청접수 확인문자 받기

이상 티몬, 위메프에 대한 한국소비자원의 집단분쟁조정 참가신청 방법이었습니다. 부디 모두 환불받으셔서 피해 없으셨으면 좋겠습니다.